Качество напитков и десертов
Вкус, температура, подача. Гость приходит за конкретным напитком и оценивает его сразу.
Электронная книга жалоб для кафе и кофейни
Гость уже ушёл с кофе — но может оставить обратную связь прямо из чашки. QR-код на витрине, столике или в чеке — и обращение у вас в приложении.
- QR-код на витрине, столике и в чеке — гость оставляет обращение за 30 секунд
- Уведомления в бота — вы узнаёте о проблеме сразу
Столик №3Благодарность
Кофейня «Roast», Патрики
Смена
Утренняя, бариста Артём
Комментарий
Флэт уайт лучший в районе! Быстро, вкусно, с улыбкой.
Оценка: 5 / 5
Уведомление отправлено управляющему
QR на витрине
Оставьте отзыв за 30 сек
Законодательство
Обязательна ли электронная книга жалоб для кафе
Кафе и кофейни часто принимают заказы через сайт, приложение или агрегаторы. Если есть онлайн-заказ или самовывоз с сайта — электронная книга жалоб обязательна. Если заведение работает только на зал — обязателен QR-код, книга рекомендована.
Обязательно
Онлайн-заказ, сайт, приложение или агрегаторы — книга обязательна.
QR-код
Только зал без онлайн-заказов — обязателен QR-код, книга рекомендована.
Что отслеживать в кафе и кофейне
Кафе — это про атмосферу и регулярный визит. Гость возвращается каждое утро за одним и тем же напитком, и каждая деталь влияет на это решение. Электронная книга жалоб помогает фиксировать проблемы и реагировать быстро.
Работа бариста и официантов
Вежливость, скорость, внимательность. Бариста — лицо кофейни и главный контакт с гостем.
Атмосфера и шум
Музыка, освещение, температура, громкость. Гость может работать в кафе часами, атмосфера критична.
Самовывоз и упаковка
Стакан, крышка, пакет, температура. Если кофе пролился по дороге — гость напишет в книгу жалоб, а не на карту.
Скорость обслуживания
Ожидание в очереди, скорость выдачи. В час пик каждая минута важна.
Как электронная книга жалоб работает в YooApp
Всё уже настроено — вам остаётся разместить QR-код и отвечать на обращения.
- 01
Гость сканирует QR-код на витрине, столике или в чеке
- 02
Открывается форма обращения в браузере — без скачивания приложения
- 03
Гость оставляет жалобу, предложение или благодарность
- 04
Обращение моментально приходит в личный кабинет и в бота в мессенджере MAX
- 05
Вы отвечаете и фиксируете результат
Что входит в тариф
- Личный кабинет для работы с обращениями
- Неограниченное количество QR-кодов
- Сервис регистраций для верификации гостя
- Настройка уведомлений в бота
Что электронная книга жалоб даёт кафе и кофейне
Пять практических выгод, которые вы получаете с первого дня.
Возврат гостей после проблем
Гость, который получил не тот напиток, готов дать второй шанс — но только если проблема решена оперативно.
Сбор благодарностей
Позитивные отзывы так же важны, как и жалобы — для мотивации команды и маркетинга в соцсетях.
Работа с персоналом
Обращения помогают объективно оценивать работу бариста и официантов, обучать команду.
Репутация без публичных отзывов
Гость, который оставил жалобу внутри системы, не идёт писать негатив на карты. Это влияет на трафик.
Частые вопросы
Обязательна ли электронная книга жалоб для кафе?
Если кафе принимает заказы через сайт, приложение или агрегаторы, либо имеет самовывоз с онлайн-заказом — да, обязательна.
Сколько QR-кодов можно разместить?
Неограниченно. На витрине, столиках, стаканчиках, в чеке.
Как быстро приходит уведомление?
Мгновенно. В личный кабинет и в бота в мессенджере MAX.
Можно ли отвечать гостю?
Да. Вы отвечаете прямо из личного кабинета.
Есть ли демо-доступ?
Нет. Подключение только платное — после оплаты вы получаете полный доступ.
Работает ли книга жалоб, если у меня только зал?
Да. Если заведение работает только на зал без доставки и онлайн-заказов — достаточно QR-кода. Но электронная книга всё равно рекомендуется: она помогает системно работать с обратной связью.
Подключите электронную книгу жалоб для кафе
Оставьте заявку — мы свяжемся, поможем с выбором тарифа и настроим систему под вашу кофейню.
Смотрите также
Электронная книга жалоб для других сфер бизнеса